O que vou aprender?
Introdução ao sistema operacional Windows
Interface e personalização
Pastas e gerenciamento de arquivos
Conhecendo os editores de textos
Criando um documento
Formatando os documentos
Corrigindo texto
Trabalhando com localização e formatação de parágrafos
Formatando e acessando os documentos
Imprimindo documentos
Apresentando as planilhas eletrônicas
Criando planilhas e autosoma
Formatando uma planilha
Fazendo cálculos básicos
Relações interpessoais estão em toda parte
Como nos relacionamos com os outros
Lidando com outras pessoas
Comunicação: a chave para o bom relacionamento interpessoal
Relações interpessoais no trabalho
Conceito de negociação
A importância da negociação e etapas de uma negociação
Administração de conflitos e tipos de negociação
Perfil do negociador e assertividade no processo de negociação
Ética e tomada de decisão
Marketing e posição de lojas
Segmentação de mercado e tipos de mercadoria
Espaço físico e distribuição das mercadorias
Vitrines internas e externas
Importância de vendas para a organização
Interação com o cliente
Venda e vendedor
Vende melhor quem sabe investir e planejar melhor
Antes, durante e depois: fique ligado na sua venda
Encantando o cliente: ele é a alma do negócio
Vender é uma arte!
Tipos de venda
Papo de vendedor tem ética?
Pós-vendas
Gestão de carteira de clientes no processo de pos-vendas
Garantia e Teleatendimento.